第370章 没有清者自清,只有众口铄金
大师兄说:“我不是说我们导游都要这个条件。不是每个人都是小白龙。他的流量在这儿,他一个人就是一个旅行社。”
旅行社代表稍微松了一口气,又开始羡慕星星旅行社,佩服张齐山的决断。
虽然分文不取,但是小白龙团放在星星旅行社,会给旅行社带来多么大的流量啊!
大师兄说:“我说这个的意思是,小白龙只管自己的小白龙团,也可以做得风生水起。为什么他还坐在这里?也许现在有些人心里就在骂他。”
大家纷纷摇头,不承认。
领导们笑而不语。
“至少是骂过吧。”大师兄说,“现在地州同行骂他也是必然的吧!但是小白龙昨天说了一句话,我很受震动。
他说他如果改变不了这个行业,就会离开这个行业。即使他离开了这个行业,看到别人骂云州,还是会心痛。”
领导们相互看看。
程局看着小白龙,十分感动。
“小白龙说如果大家不骂云州了,同行骂他就骂吧。”
大家都看着何欢。
“我想我们一直把云州旅游的名声做得这么烂,就是因为我们从来没有一个大局观念,只想着自己眼前的三分利益。
我们从来没有去珍惜这么好的旅游资源,没有维护这片土地,没有去珍惜我们的名声。大家一起摆烂,所以越来越烂。
无论你是什么样的导游,什么样的旅行社,同在这潭水里,如果这潭水臭了,谁能清者自清?
我做了十年导游,我自认是一个好导游!我从来不强迫游客购物,我只能靠讲解和服务来挣一点糊口钱。但很多规则我也不得不默认。
昨天听了小白龙的话,我才知道我们与他差距在哪里!我们不主动坑骗游客,但我们接受那些坑骗游客的规则,默认坑骗游客的规则,就是帮凶!
每个人都接受了这样的规则,最后伤害的还不是我们每一个人吗?我们自己改变不了,不敢挑战规则,却去骂敢于打破规则的人,我们凭什么?”
同行们低下头。
“所以小白龙昨天的话给我深深的震动,我们只有像他一样,热爱云州,云州旅游才会变好的。”
导游们看着大师兄,又看看小白龙。
程局点点头,“对!破鼓万人捶,带上了云州两个字,自会上热搜,媒体和网友都好这一口。好事却不出门,媒体也不喜欢报道好导游,网友也不喜欢看。
一千个好导游服务好游客,也比不上一个导游对游客说一句必须消费三千以上!
就在咱们推出三十天退货政策打入合同之后,还有人顶风作案!游客报了两人一千五的团,导游说每个人必须消费三千以上,就被拍下来了。
拍视频的不会问自己为什么要报两人一千五的六天五晚云州游?媒体也不会把两人一千五!六天五晚!放在重点!媒体只会把每人必须消费三千以上放在标题!
三千?过分吗?你们都知道,不过分。一个人来云州玩六天五晚,几百块的报团费也就刚够平台和网店的。
来了咱们这儿,在购物店消费三千,购物店没有成本?不用挣钱?旅行社、酒店、导游、司机,不用吃饭?三千也就刚够成本!
但是游客不会这样算,会算的一开始就报三四千的团,会遇到这种事吗?不会!而且参加纯玩团的游客玩完了就回家了,也不会在网上找认同感。
就是分享了也传播不起来。因为媒体不喜欢,网友不喜欢,没有流量没有爆点!
正规的导游上不了新闻,除非舍身救命,才有可能被大家夸奖一下。
但是导游,没打也没骂,仅仅说一句你们必须消费三千以上,就能上新闻!这就是现实!
游客、媒体、网友,骂导游,骂云州!反正骂就对了!没有什么清者自清,只有众口铄金!”
大家默然。
“就算有人问她为什么报两人一千五的团?她只会说客服说了不强制购物。导游也没强制呀!你真铁了心不买,导游能把你怎么样?
这种游客就是第一时间拍视频传上网,又想低价游又想大家一起骂导游骂云州。
你真天真,觉得自己上当受骗了受了委屈了,第一时间不是把证据交给旅游局投诉?旅游局不处理吗?我们处理很快很严!
我们真不处理你再传上网不行?不行,她就觉得她天真她委屈,全云州都坏,都在欺负她,她一定要传上网让大家骂云州,让大家都说再也不去云州了!
让我们主动联系她赔礼道歉,处罚导游处罚旅行社,她高高兴兴地退了团费玩了六天回家了!从道德上经济上都占领了高地!她可是掌握着舆论工具呢!
这就是网络时代的可怕!”程局拍了一下桌子。
看着沉默的代表,“这样的游客是你们想要的吗?”
大家都没说话,谁不怕这样的游客呢?
“这样的低价游,你们还想做吗?”
大家摇头。
“所以,现在旅游局的工作有多被动。网友骂旅游局不处理,你给旅游局时间给旅游局机会处理了吗?
都是你把火点燃了,火遍全网了,旅游局才知道,才出来灭火。
你们也怨旅游局处罚严厉,但是为什么处罚这么严厉也禁止不了?处罚再严厉对舆论也毫无挽救?
破鼓万人捶!人家捶了就爽了,还管你后面的事啊?那没有爆点,没有流量了,没人要看了。
所以无论是导游还是旅行社还是旅游局,都害怕投诉。比投诉更害怕的就是她不投诉,她直接给你传上网!”
大家沉默。
“你们又冤吗?谁让你们要做低价游呢?以这个价格想吸引什么样的游客呢?”
程局顿了一下,喝了一口茶。
“所以现在,除了带上云州就能上热搜,带上小白龙就能上热搜,这是多么好!正规带团的导游已经不能上新闻了,只有不但正规而且才华出众如小白龙这样的导游才能上一上新闻。这就是最好的机会!
只有品质旅游成为主流,只有小白龙这样的导游越来越多,只有游客像小白龙团一样热爱分享旅途中的美好和欢乐,我们才能把破鼓万人捶的局面扭转过来!
所以我要求导游和司机必须要注意自己的一言一行!导游要努力提高自己的服务技能!旅行社和客运公司必须保障导游和司机的权益!
不能把压力转嫁到导游身上!让导游从导购回归导游!”
导游们都热泪盈眶了,谁开始当导游是为了当导购了?导游一直期待着能回归本职!
“孙导说得对,大家都在一个潭里,你们不要以为有导游背锅就没事了。导游是直面游客的,大家骂导游,但最后影响的还是整个云州旅游。
保障好一线工作人员的权益和尊严,才能保障云州旅游的健康和名声!”
程局看着运输协会代表和旅行社协会代表,“你们能不能做到?”
两方代表点点头。
程局又看看导游代表和司机代表,“你们可以谈谈你们的条件了。”
导游代表和司机代表都先后提出条件,都很正当,没有什么过分要求。旅行社代表和运输协会代表也没有反对。
程局说:“刚刚导游和司机都提到保险。保障导游和司机的利益,对于他们这样经常在外面跑的人,最重要的就是保险。但是保险却一直没买,为什么?”
“因为不是固定上班制。”旅行社代表说,“他们上班时间太灵活了,不好算。”
“怎么不好算?导游带团的时候是二十四小时操心。不带团的时候,让他们必须去坐班也是为什么?生怕打工人舒服点儿?人家做完了工作,怎么不能休息下?
他们带团的时候,无时无刻不在为游客操心。晚上游客有事,他们也没动不动打电话把你们叫起来吧?能自己处理的都自己处理了。那时候你们在家睡大觉呢!”
几个跟团的领导深有同感地点点头,一个领导说:“对对对!游客真的是晚上有什么事也是找导游!
这次就有个游客在景区吃了炸串,晚上拉肚子,一两点钟打给导游,要去医院,要赔偿!要是他们自己在家门口吃了烧烤晚上拉肚子,绝对没这么多事儿,一泡拉完睡觉!”
导游们笑起来,领导们这次跟团受益匪浅啊!说话都这么接地气了!
“但出来旅游,游客旅途中发生任何事儿都会找导游的!我那个导游处理了一晚上,陪上医院,安抚、协商。
第二天一早又带团,打起了瞌睡。还有游客问导游你为什么不讲解?在那儿睡懒觉?
游客他是想不到导游有多累的,但是旅行社能不知道吗?带团的时候那么累,怎么能在他们不带团的时候还要求他们坐班?”
旅行社代表们相互看看。
最终,旅行社协会和运输协会签下承诺书,承诺旅行社和客运公司给导游和司机基本工资,也就是云州最低工资标准,并缴纳社保。
工资由基本工资和带团服务费、餐补、话补组成。
酒店、景区和演出返点全部归旅行社所有。导游推荐的加点和自费所产生的提成,则由导游、司机、旅行社,2:1:1分成。
这样账清楚了,该谁的就是谁的,不像以前那样什么都混在一起,大家都不满意。
旅行社虽然多出了导服费和补助,但是不用把行程中的返点分给导游和司机了。导游和司机有了基本工资和保险,也有了一份保障。
开了一天会,旅行社协会请所有参会人员在旅游局附近的酒店吃饭,庆祝会议圆满成功。
正在欢庆,何欢接到了龙姑娘的电话:“明信片收到了,我想你了。”
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旅行社代表稍微松了一口气,又开始羡慕星星旅行社,佩服张齐山的决断。
虽然分文不取,但是小白龙团放在星星旅行社,会给旅行社带来多么大的流量啊!
大师兄说:“我说这个的意思是,小白龙只管自己的小白龙团,也可以做得风生水起。为什么他还坐在这里?也许现在有些人心里就在骂他。”
大家纷纷摇头,不承认。
领导们笑而不语。
“至少是骂过吧。”大师兄说,“现在地州同行骂他也是必然的吧!但是小白龙昨天说了一句话,我很受震动。
他说他如果改变不了这个行业,就会离开这个行业。即使他离开了这个行业,看到别人骂云州,还是会心痛。”
领导们相互看看。
程局看着小白龙,十分感动。
“小白龙说如果大家不骂云州了,同行骂他就骂吧。”
大家都看着何欢。
“我想我们一直把云州旅游的名声做得这么烂,就是因为我们从来没有一个大局观念,只想着自己眼前的三分利益。
我们从来没有去珍惜这么好的旅游资源,没有维护这片土地,没有去珍惜我们的名声。大家一起摆烂,所以越来越烂。
无论你是什么样的导游,什么样的旅行社,同在这潭水里,如果这潭水臭了,谁能清者自清?
我做了十年导游,我自认是一个好导游!我从来不强迫游客购物,我只能靠讲解和服务来挣一点糊口钱。但很多规则我也不得不默认。
昨天听了小白龙的话,我才知道我们与他差距在哪里!我们不主动坑骗游客,但我们接受那些坑骗游客的规则,默认坑骗游客的规则,就是帮凶!
每个人都接受了这样的规则,最后伤害的还不是我们每一个人吗?我们自己改变不了,不敢挑战规则,却去骂敢于打破规则的人,我们凭什么?”
同行们低下头。
“所以小白龙昨天的话给我深深的震动,我们只有像他一样,热爱云州,云州旅游才会变好的。”
导游们看着大师兄,又看看小白龙。
程局点点头,“对!破鼓万人捶,带上了云州两个字,自会上热搜,媒体和网友都好这一口。好事却不出门,媒体也不喜欢报道好导游,网友也不喜欢看。
一千个好导游服务好游客,也比不上一个导游对游客说一句必须消费三千以上!
就在咱们推出三十天退货政策打入合同之后,还有人顶风作案!游客报了两人一千五的团,导游说每个人必须消费三千以上,就被拍下来了。
拍视频的不会问自己为什么要报两人一千五的六天五晚云州游?媒体也不会把两人一千五!六天五晚!放在重点!媒体只会把每人必须消费三千以上放在标题!
三千?过分吗?你们都知道,不过分。一个人来云州玩六天五晚,几百块的报团费也就刚够平台和网店的。
来了咱们这儿,在购物店消费三千,购物店没有成本?不用挣钱?旅行社、酒店、导游、司机,不用吃饭?三千也就刚够成本!
但是游客不会这样算,会算的一开始就报三四千的团,会遇到这种事吗?不会!而且参加纯玩团的游客玩完了就回家了,也不会在网上找认同感。
就是分享了也传播不起来。因为媒体不喜欢,网友不喜欢,没有流量没有爆点!
正规的导游上不了新闻,除非舍身救命,才有可能被大家夸奖一下。
但是导游,没打也没骂,仅仅说一句你们必须消费三千以上,就能上新闻!这就是现实!
游客、媒体、网友,骂导游,骂云州!反正骂就对了!没有什么清者自清,只有众口铄金!”
大家默然。
“就算有人问她为什么报两人一千五的团?她只会说客服说了不强制购物。导游也没强制呀!你真铁了心不买,导游能把你怎么样?
这种游客就是第一时间拍视频传上网,又想低价游又想大家一起骂导游骂云州。
你真天真,觉得自己上当受骗了受了委屈了,第一时间不是把证据交给旅游局投诉?旅游局不处理吗?我们处理很快很严!
我们真不处理你再传上网不行?不行,她就觉得她天真她委屈,全云州都坏,都在欺负她,她一定要传上网让大家骂云州,让大家都说再也不去云州了!
让我们主动联系她赔礼道歉,处罚导游处罚旅行社,她高高兴兴地退了团费玩了六天回家了!从道德上经济上都占领了高地!她可是掌握着舆论工具呢!
这就是网络时代的可怕!”程局拍了一下桌子。
看着沉默的代表,“这样的游客是你们想要的吗?”
大家都没说话,谁不怕这样的游客呢?
“这样的低价游,你们还想做吗?”
大家摇头。
“所以,现在旅游局的工作有多被动。网友骂旅游局不处理,你给旅游局时间给旅游局机会处理了吗?
都是你把火点燃了,火遍全网了,旅游局才知道,才出来灭火。
你们也怨旅游局处罚严厉,但是为什么处罚这么严厉也禁止不了?处罚再严厉对舆论也毫无挽救?
破鼓万人捶!人家捶了就爽了,还管你后面的事啊?那没有爆点,没有流量了,没人要看了。
所以无论是导游还是旅行社还是旅游局,都害怕投诉。比投诉更害怕的就是她不投诉,她直接给你传上网!”
大家沉默。
“你们又冤吗?谁让你们要做低价游呢?以这个价格想吸引什么样的游客呢?”
程局顿了一下,喝了一口茶。
“所以现在,除了带上云州就能上热搜,带上小白龙就能上热搜,这是多么好!正规带团的导游已经不能上新闻了,只有不但正规而且才华出众如小白龙这样的导游才能上一上新闻。这就是最好的机会!
只有品质旅游成为主流,只有小白龙这样的导游越来越多,只有游客像小白龙团一样热爱分享旅途中的美好和欢乐,我们才能把破鼓万人捶的局面扭转过来!
所以我要求导游和司机必须要注意自己的一言一行!导游要努力提高自己的服务技能!旅行社和客运公司必须保障导游和司机的权益!
不能把压力转嫁到导游身上!让导游从导购回归导游!”
导游们都热泪盈眶了,谁开始当导游是为了当导购了?导游一直期待着能回归本职!
“孙导说得对,大家都在一个潭里,你们不要以为有导游背锅就没事了。导游是直面游客的,大家骂导游,但最后影响的还是整个云州旅游。
保障好一线工作人员的权益和尊严,才能保障云州旅游的健康和名声!”
程局看着运输协会代表和旅行社协会代表,“你们能不能做到?”
两方代表点点头。
程局又看看导游代表和司机代表,“你们可以谈谈你们的条件了。”
导游代表和司机代表都先后提出条件,都很正当,没有什么过分要求。旅行社代表和运输协会代表也没有反对。
程局说:“刚刚导游和司机都提到保险。保障导游和司机的利益,对于他们这样经常在外面跑的人,最重要的就是保险。但是保险却一直没买,为什么?”
“因为不是固定上班制。”旅行社代表说,“他们上班时间太灵活了,不好算。”
“怎么不好算?导游带团的时候是二十四小时操心。不带团的时候,让他们必须去坐班也是为什么?生怕打工人舒服点儿?人家做完了工作,怎么不能休息下?
他们带团的时候,无时无刻不在为游客操心。晚上游客有事,他们也没动不动打电话把你们叫起来吧?能自己处理的都自己处理了。那时候你们在家睡大觉呢!”
几个跟团的领导深有同感地点点头,一个领导说:“对对对!游客真的是晚上有什么事也是找导游!
这次就有个游客在景区吃了炸串,晚上拉肚子,一两点钟打给导游,要去医院,要赔偿!要是他们自己在家门口吃了烧烤晚上拉肚子,绝对没这么多事儿,一泡拉完睡觉!”
导游们笑起来,领导们这次跟团受益匪浅啊!说话都这么接地气了!
“但出来旅游,游客旅途中发生任何事儿都会找导游的!我那个导游处理了一晚上,陪上医院,安抚、协商。
第二天一早又带团,打起了瞌睡。还有游客问导游你为什么不讲解?在那儿睡懒觉?
游客他是想不到导游有多累的,但是旅行社能不知道吗?带团的时候那么累,怎么能在他们不带团的时候还要求他们坐班?”
旅行社代表们相互看看。
最终,旅行社协会和运输协会签下承诺书,承诺旅行社和客运公司给导游和司机基本工资,也就是云州最低工资标准,并缴纳社保。
工资由基本工资和带团服务费、餐补、话补组成。
酒店、景区和演出返点全部归旅行社所有。导游推荐的加点和自费所产生的提成,则由导游、司机、旅行社,2:1:1分成。
这样账清楚了,该谁的就是谁的,不像以前那样什么都混在一起,大家都不满意。
旅行社虽然多出了导服费和补助,但是不用把行程中的返点分给导游和司机了。导游和司机有了基本工资和保险,也有了一份保障。
开了一天会,旅行社协会请所有参会人员在旅游局附近的酒店吃饭,庆祝会议圆满成功。
正在欢庆,何欢接到了龙姑娘的电话:“明信片收到了,我想你了。”
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